Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicerådgiver
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig kundeservicerådgiver til at blive en del af vores team. Som kundeservicerådgiver vil du være virksomhedens ansigt udadtil og spille en central rolle i at sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse. Du vil håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, løse problemer effektivt og yde rådgivning om vores produkter og tjenester. Det er vigtigt, at du kan kommunikere klart og venligt, samtidig med at du bevarer roen i pressede situationer. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt, og at eventuelle udfordringer bliver løst hurtigt. Vi forventer, at du har en positiv indstilling, er løsningsorienteret og har en stærk evne til at håndtere flere opgaver samtidig. Hvis du brænder for kundeservice og ønsker at udvikle dine kompetencer i en dynamisk virksomhed, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat.
- Yde professionel og venlig support til kunder.
- Løse kundeproblemer effektivt og hurtigt.
- Rådgive kunder om produkter og tjenester.
- Registrere og opdatere kundeinformation i systemet.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundetilfredsheden.
- Håndtere klager og eskalere når nødvendigt.
- Bidrage til udvikling af kundeserviceprocesser.
- Overholde virksomhedens politikker og procedurer.
- Deltage i træning og udviklingsaktiviteter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller lignende rolle.
- Gode kommunikationsevner på dansk, både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at bevare roen i stressede situationer.
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med kundesystemer.
- Fleksibilitet til at arbejde i skiftende arbejdstider.
- Positiv og løsningsorienteret tilgang.
- Teamplayer med gode samarbejdsevner.
- Detaljeorienteret og struktureret.
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Motiveret for at lære og udvikle sig.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig kundesituation, du har løst?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Hvordan arbejder du sammen med kolleger for at løse kundernes problemer?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvad motiverer dig i en kundeservicerolle?
- Hvordan holder du dig opdateret om virksomhedens produkter?
- Hvordan sikrer du kvalitet i dit arbejde?
